Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tư